Bug Google Business Profile : des avis clients temporairement invisibles
Depuis quelques temps, un dysfonctionnement affecte les fiches Google Business Profile (GBP), entraînant la disparition apparente de nombreux avis clients. Google a confirmé l’existence du problème et assure travailler sur un correctif. Heureusement, les avis ne sont pas supprimés mais simplement masqués en raison d’un problème d’affichage. Une situation qui inquiète fortement les entreprises locales, pour qui ces avis sont cruciaux en matière de visibilité et de réputation en ligne.
Un bug qui fragilise les entreprises locales
Les avis laissés sur Google Business Profile jouent un rôle clé dans la crédibilité des entreprises et leur référencement local. Depuis hier, plusieurs gestionnaires de fiches ont constaté une chute soudaine du nombre d’avis visibles sur leurs profils, suscitant une vive inquiétude parmi les professionnels du SEO et les commerçants.
Face aux nombreuses plaintes, Victoria Kroll, employée chez Google, a reconnu publiquement l’existence du problème, rassurant les utilisateurs sur le fait que les avis ne sont pas perdus, mais momentanément invisibles.
Des avis masqués mais non supprimés
Contrairement aux premières craintes, ce bug n’a pas entraîné la suppression définitive des avis clients. Ceux-ci restent bien enregistrés dans les systèmes de Google, mais peuvent ne pas s’afficher immédiatement sur les fiches concernées.
Google rappelle cependant que certains avis peuvent disparaître définitivement s’ils enfreignent ses règles, notamment en cas de spam, contenu inapproprié ou faux avis. Avant de signaler un avis comme « disparu », les entreprises sont donc invitées à consulter les politiques de Google en matière de modération des avis.
Un correctif en préparation, sans délai annoncé
À ce jour, Google n’a pas encore précisé de date pour la résolution du problème mais assure tenir les utilisateurs informés via ses canaux officiels. En attendant, les entreprises impactées sont invitées à ne pas signaler les avis comme disparus, le bug pouvant être résolu automatiquement.
Cet incident met en évidence l’importance pour les entreprises de ne pas dépendre exclusivement de Google pour la gestion de leurs avis clients. Diversifier les plateformes d’évaluation et encourager les retours via d’autres canaux, comme les réseaux sociaux, le site web ou des plateformes spécialisées telles que Trustpilot, peut constituer une stratégie efficace pour éviter de telles déconvenues à l’avenir.